7年烧了150亿!这家口碑最烂的快递公司,还能活多久!

 美国基地     |      2021-11-06 00:34
本文摘要:7年烧了150亿!这家口碑最烂的快递公司,还能活多久! 销售 概念 案例 职场 洞察 暴力分拣! 快件积存如山! 龟速送件 年年吃亏! …… 说起这家快递公司,网上的种种差评仿佛罄竹难书,许多客户说,当你把快递交给这家快递公司,你可能会遇到任何你想不到的奇葩遭遇。而国度邮政的快递满足度观察中,百世的口碑也妥妥地成为了倒数第一! 01 “扔手雷”式分快递 其实,除了三通一达,每个快递公司城市有这样或那样的问题呈现,但百世的状况似乎最为典型,险些遍布了他的整个办事环节。

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7年烧了150亿!这家口碑最烂的快递公司,还能活多久! 销售 概念 案例 职场 洞察 暴力分拣! 快件积存如山! 龟速送件 年年吃亏! …… 说起这家快递公司,网上的种种差评仿佛罄竹难书,许多客户说,当你把快递交给这家快递公司,你可能会遇到任何你想不到的奇葩遭遇。而国度邮政的快递满足度观察中,百世的口碑也妥妥地成为了倒数第一! 01 “扔手雷”式分快递 其实,除了三通一达,每个快递公司城市有这样或那样的问题呈现,但百世的状况似乎最为典型,险些遍布了他的整个办事环节。7年里吃亏达149.35亿元! 之前,山东滨州一位网友去百世快递公司寄件,正悦目到多名快递员鼎力大举把快递一个个像“扔手雷”式地从空中远间隔扔向地面,只听得那些快递“砰!砰!砰!”地一个个硬生生砸地上的声音,让他吓得不敢在这寄快递了,该视频发到网上后,顿时引起了公愤! 展开全文 然而对于这事件,百世的回应却更是让人哭笑不得,“这个快递点是加盟点。” 那意思是“加盟点,不关我事”啦!莫非加盟点就不是百世快递了吗?这种事不关已的回应,更是让百世限入了一片骂声中。

这样拿到台面上的丑闻都得不到努力回应,可见,平时那些不为人知的日常申诉就更难说了。去年的满足度观察中,百世的申诉满足度也是最差的。然而这只是分拣历程,对于百世加盟点的仓储办理也是让人惊掉下巴的。

百度上随便一搜,这几年关于百世快递快件积存,人去楼空,无人配送的新闻不足为奇,产生在了每一年,产生在了任何一个可能的都会,如南京、宝鸡、西安等等。百世快递一站点千余包裹堆工地泡水! 百世快递宝鸡一网点撂挑子,成堆快递聚集在堆栈! 快递积存3天|物流|百世|快递企业! 最近一次报道是上个月,潍坊一家百世快递也爆仓,快递聚集如山。一位王密斯说,她跟百世快递公司接洽许多天了,也迟迟拿不到本身的快递,要找快递还得本身去这山堆里翻(这找到猴年马月去啊!)一些快递员也在这讨工资,说老板一直拖欠工资,每小我私家都有好几万没给。

02 “龟速”送快递! 快递!顾名思义!要的是个快字。不快,为何要找你递。而百世快递的慢,绝对能让你狠狠地记住他。

另有网友吐槽,从嘉兴到上海仅仅100公里的旅程百世快递也走了10天,最后又回到了嘉兴,重点是,还没有回到寄件人的手里,工具去哪了完全不知道。在这样的投递环节,假如仅仅只是慢,我们还忍一忍吧,只要能拿到工具吧。但百世快递的种种奇葩事,你都想不到。

有快递员把快递随意放在你家门口某个管道后面就显示签收,也有网友说百世有个快递员竟然直接拆了快递把能吃的吃了,说觉得没人要了,这是哪一种觉得?甚至,另有快递员看一位密斯买的宁静裤之类的用品,竟然直接发信息去问候,说一些骚扰性话语…… 如此杂乱的办事系统、办理布局,如何支撑出的一个好的用户体验? 03 “加盟模式”下的内忧外患 这样的百世,也许想不吃亏都难。它的前身是汇通,而汇通的口碑一直也是最差的,带着这样的基因,百世很容易限入汇通的口碑陷阱!百世假如不作大的改变很难在办事质量上有绝对性地冲破。

并且,差别于顺丰的是,百世大部门都是加盟点。百世前几年,想通过增速“加盟店”来扩大范围,提高营收,“加盟商”是百世的营收来历之一,仅2016年,百世“加盟店”的增长就到达了297.3%。百世一直推行“处处是牛奶何须去养牛”的理念,能用别人的本身毫不整,所有的车、转运站的房产全都是靠租的,没有一个不变久远成长的基本,对比顺丰买飞机的大手笔,这就是不同。

如此复杂的加盟范围就要有成熟的办理模式,但很惋惜,百世对加盟店的办理根基也是“以罚代管”,双十一假如延迟配送,每单罚150元。最后因为这些对“加盟商”的过分处罚,商家只能“跑路”!于是一些快件积存、拖欠工资的事件就几次报出。并且这些年来百世一直在打“代价战”,外貌上看通达系的快递比百世高0.1-0.5元,可是由于办事和宁静等优势都没有,不变客流减少,所以百世的代价优势也越来越少,跟着“派费低”“快递费低”的双低情况,加盟商的利润也越来越少,跑路的就越来越多。最后就是一个恶性轮回。

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对于一些丢件不补偿的问题,最终也是出在办理中。百世员工爆料说,行业内一些丢件问题都是在哪个点丢的由哪个点赔付。而百世是由原发件点赔付,这就导致站点之间互相推卸责任,甚至产生威胁事件。

如今的百世可以说是内忧外患。内忧:收到投诉后,总部和站点互相推卸责任,拖时间、不答复、不赔偿,导致客户流失越来越多吃亏也越严重。外患:外部的“加盟商”几次跑路,积存件增多也导致快递配送慢、丢件的问题越来越严重,配送链的不变性越来越差,问题越来越多。一些站点倒闭,快递链断裂,整个配送速度各项办事质量城市受影响,甚至瘫痪。

04 年年吃亏!钱去哪儿了? 其实,百世最初的经济实力并不差,作为阿里第一个投资1500万的快递公司,一手好牌却打得稀烂!百世也是6家头部快递企业中独一吃亏的企业。百世老板周韶宁是技能身世,一直也说要做云计较、自动分拣、自动包裹扫码、高速摆臂、伸缩机等等,各类技能的投入打算都说了好几年了,但我们很迷惑的是,这样有说服力的故事,为什么只让我们看到了暴力分拣和网点暴雷,人去楼空的事实。

这样的高科技只是在融资路上讲演的童话吗? 其实差别的快递公司城市有各类问题呈现,并且快递在运输历程也会有不确定性和风险,假如快递公司能从各个运输环节中最大限度地减少损毁风险和时间成本,才是人们对一个快递公司长期信任的动力。一家真正能恒久的快递公司,最终还是要胜在办事,百世假如一直靠租凭园地和加盟扩张来做谋划,没有一个恒久办事的基本和绝心,到底要拿什么去走得更远?返回,检察更多。


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